Често задавани въпроси

Тук събрахме въпросите, които клиентите ни задават най-често — за поръчката, за легалността, за избора на версия и за активирането. Ако не намерите отговор, пишете ни на info@litsenzi.bg. Отговаряме всеки ден от 09:00 до 20:00 ч. българско време, обикновено до 15 минути.

Поръчка, плащане и доставка

За колко време получавам продуктовия ключ?

Обикновено до 15 минути след потвърждаване на плащането, в работно време (понеделник – неделя, 09:00 – 20:00 ч.). Поръчки, направени през нощта, се обработват сутринта. Крайният срок е 24 часа.

Как мога да платя?

С банкова карта (Visa, Mastercard, Maestro) със защита 3D Secure, както и с Apple Pay, Google Pay и Shop Pay. Не съхраняваме данните на картата ви — плащането се обработва от платежния оператор.

Цените с включен ДДС ли са?

Да. Всички цени са в евро с включен ДДС. Цената, която виждате, е крайната — няма такса за доставка, защото доставката е електронна, и няма скрити разходи.

Издавате ли фактура?

Да, за всяка поръчка. Ако ви трябва фактура на фирма, попълнете данните при поръчката или ни пишете след това с номера на поръчката.

Не получих имейла с ключа. Какво да направя?

Първо проверете папките „Спам“ и „Промоции“ — автоматичните имейли често попадат там. Проверете и дали адресът в поръчката е изписан правилно. Ако още го няма, пишете ни с номера на поръчката и препращаме ключа веднага.

Мога ли да поръчам няколко лиценза за фирма?

Да. За повече от една лицензия ни пишете на info@litsenzi.bg — подготвяме оферта, издаваме фактура и осигуряваме документите, необходими при софтуерен одит.

Легалност, гаранция и връщане

Законна ли е покупката на лиценз от Litsenzi.bg?

Да. Правото на ЕС допуска препродажба на софтуерни лицензи при определени условия — Директива 2009/24/ЕО и решението на Съда на ЕС по дело C-128/11 (UsedSoft срещу Oracle). Подробно обяснение с условията четете на страницата законно ли е да купувам лицензи втора употреба.

Защо цените ви са по-ниски от официалните на Microsoft?

По три причини: купуваме в обем и получаваме значително по-добра цена от тази на дребно; доставката е електронна, без опаковка, склад и куриер; работим онлайн, без физически магазини и големи рекламни бюджети.

Каква гаранция имам?

Законова гаранция за съответствие от 2 години съгласно българското законодателство. Освен това, ако ключът не се активира, получавате безплатна замяна, а ако и тя не помогне — връщаме пълната сума.

Мога ли да се откажа от поръчката?

Докато ключът не ви е изпратен — да, без никакви разходи. След като ключът е доставен, правото на отказ отпада, тъй като става дума за дигитално съдържание (чл. 57, ал. 1, т. 13 от ЗЗП). Това не засяга гаранцията за съответствие. Подробно в политиката за връщане.

Партньори ли сте на Microsoft?

Не. Litsenzi.bg не е партньор на Microsoft Corporation и не е свързан с това дружество. Ние сме независим търговец. Наименованията Microsoft, Windows и Office са търговски марки на Microsoft Corporation и ги използваме само за да обозначим продуктите.

Как да изберете правилния продукт

Windows 11 Home или Windows 11 Pro?

Home покрива домашната употреба. Pro добавя BitLocker (криптиране на диска), отдалечен работен плот с приемане на връзки, Hyper-V и присъединяване към фирмен домейн. Ако използвате компютъра за работа или ви трябва отдалечен достъп — Pro.

Windows 10 или Windows 11?

Windows 11 изисква TPM 2.0, Secure Boot и сравнително нов процесор. Проверете с приложението PC Health Check на Microsoft. Ако компютърът не отговаря, Windows 10 е правилният избор. Имайте предвид, че безплатната поддръжка на Windows 10 приключи през октомври 2025 г.

Office Professional Plus или Home and Business?

Professional Plus включва Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher и Access. Home and Business (версиите за Mac) включва Word, Excel, PowerPoint и Outlook.

Office 2021, 2019 или 2016?

Office 2021 добавя XLOOKUP и динамични масиви в Excel, тъмен режим и преход Morph в PowerPoint. Ако Excel е основният ви инструмент, си струва. За ежедневна работа с документи 2019 и 2016 вършат същата работа на по-ниска цена.

Имам Mac. Кой Office ми трябва?

Версиите за Windows не работят на macOS. Разгледайте лицензите за Office за Mac — Office 2021 е оптимизиран за Apple Silicon, а Office 2016 работи и на по-стари версии на macOS.

За колко компютъра важи един лиценз?

За един. Всеки лиценз е за едно устройство. За втори компютър е нужен отделен ключ.

Инсталиране и активиране

Откъде да изтегля Windows или Office?

Само от официалния сайт на Microsoft. В имейла с ключа получавате и директен линк, за да не търсите.

Как се въвежда ключът за Windows?

Отваряте Настройки → Система → Активиране (при Windows 10: Настройки → Актуализиране и защита → Активиране), избирате Промяна на продуктовия ключ и въвеждате 25-символния код. Стъпките със снимки са в ръководствата ни за Windows 11 и Windows 10.

Как се въвежда ключът за Office?

Първо деинсталирайте предишни версии на Office, за да избегнете конфликти. След това инсталирайте пакета и въведете ключа при първото стартиране на Word или Excel.

Трябва ли ми акаунт в Microsoft?

За Windows Pro можете да завършите настройката и с локален акаунт. За версиите на Office за Mac лицензът се записва във вашия акаунт в Microsoft — препоръчваме да го направите до 5 дни след покупката, след което можете да инсталирате по всяко време.

Как да проверя дали Windows е активиран?

Отваряте Настройки → Система → Активиране. Трябва да пише, че Windows е активиран. Друг начин е през командния ред: slmgr /xpr.

Ще загубя ли файловете си при надграждане?

При надграждане върху съществуваща система файловете и програмите се запазват. Все пак направете резервно копие преди всяка по-голяма операция.

Проблеми и решения

Ключът не се активира. Какво да направя?

Пишете ни на info@litsenzi.bg с номера на поръчката и снимка на съобщението за грешка. Опитваме да решим проблема дистанционно — често става въпрос за сгрешен символ или за несъответствие между изданието на ключа и инсталираната версия. Ако не се реши, получавате безплатна замяна, а ако и тя не помогне — връщаме сумата.

Смених дънната платка и Windows се деактивира.

Това е нормално поведение на Windows — активацията е свързана с хардуера. Влезте в Настройки → Активиране → Отстраняване на неизправности и следвайте съветника. Ако не се получи, пишете ни и помагаме.

Мога ли да преинсталирам системата със същия ключ?

Да, на същия компютър — колкото пъти е необходимо.

Ще получавам ли актуализации?

Да. Актуализациите за сигурност идват директно от Microsoft, както при всеки друг лиценз.

Мога ли да сменя изданието по-късно, например от Home на Pro?

Да — надграждането става с нов ключ за Pro, без пълно преинсталиране.