Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми – Litsenzi.bg

Политика за връщане на дигитални продукти, доставени по електронен път

Съгласно чл. 57, ал. 1, т. 13 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 16, буква „м“ от Директива 2011/83/ЕС, дигиталните продукти, доставени по електронен път (имейл, уебсайт или други електронни канали), се изключват от правото на отказ в 14-дневен срок, когато:

  1. Изпълнението на договора е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя – за доставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, и потребителят е поискал незабавно изпълнение.
  2. Потребителят е бил предварително информиран и е потвърдил, че губи правото си на отказ от договора след започване на изпълнението.

Също така, продуктовите ключове са уникални и се асоциират с конкретно устройство или акаунт, а след активиране не могат да бъдат използвани повторно или прехвърляни на други потребители. Поради тази причина активираните лицензни/активационни кодове не подлежат на връщане.

Важно: ако лицензният ключ все още не Ви е бил изпратен или не е бил използван, можете да поискате анулиране на поръчката и пълно възстановяване на сумата, като ни пишете на info@litsenzi.bg.

Законова гаранция за съответствие – 2 години

Всички дигитални продукти, закупени от Litsenzi.bg, се предоставят със законова гаранция за съответствие от 2 (две) години от датата на доставка, в съответствие със Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Директива (ЕС) 2019/770.

Ако срещнете затруднения при активирането на даден продукт, ще Ви окажем безплатна техническа поддръжка или ще издадем нов лиценз, ако проблемът бъде потвърден. Проблемите могат да включват, без да се ограничават до:

  • Неправилно предаден ключ (напр. липсващи или грешно изписани символи).
  • Дефектен продуктов ключ по технически причини.
  • Ключ, който не се активира на посочената в описанието версия на продукта.

В случай че продуктът не може да бъде приведен в съответствие чрез поправка или замяна в разумен срок, потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

Политика за възстановяване на суми

В случай че закупеният продукт е дефектен или не отговаря на описанието/характеристиките, потребителят има право на възстановяване на сумата, ако са изпълнени следните условия:

  1. Проблемът не може да бъде решен чрез подмяна на лицензния ключ или чрез предоставяне на техническа поддръжка.
  2. Потребителят е уведомил търговеца в рамките на 2-годишния гаранционен срок, съгласно общите условия и действащото законодателство за защита на потребителите.

Всички искания за възстановяване на суми се разглеждат индивидуално, въз основа на предоставената документация и доказателства (снимки, съобщения за грешка, описания на проблема и др.).

Срок: одобрените суми се възстановяват в срок до 14 дни от уважаване на рекламацията, по същия платежен метод, използван при поръчката, без допълнителни такси за потребителя.

Как да подадете рекламация

  1. Пишете ни на info@litsenzi.bg, като посочите номера на поръчката.
  2. Опишете проблема и приложете снимка на съобщението за грешка, ако има такова.
  3. Отговаряме в рамките на 1 работен ден и предлагаме решение – техническа поддръжка, нов ключ или възстановяване на сумата.

Изключения от правото на отказ

Дигиталните продукти, доставени по електронен път, са изключени от правото на отказ в следните ситуации:

  • Доставката на цифровото съдържание е започнала с предварителното и изрично съгласие на потребителя.
  • Потребителят е бил информиран предварително, че с това съгласие губи правото си на отказ след започване на изпълнението.

Алтернативно решаване на спорове

При спор, който не е разрешен директно с нас, потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg, както и към помирителните комисии към КЗП.

Важно: Чрез финализиране на поръчка в Litsenzi.bg потребителят потвърждава, че е прочел и приел Общите условия на сайта, включително политиката за връщане, гаранция и възстановяване на суми.

Търговец: TEAM TASKING LTD, рег. № 15931968, 85 Great Portland Street, First Floor, London W1W 7LT, United Kingdom. Контакт: info@litsenzi.bg.