Как да премахнете стара версия на Office преди нова инсталация

Ако инсталацията на новия Office спира с молба първо да премахнете друг продукт, или Word продължава да показва стария Office или пробния Microsoft 365, причината почти винаги е предишна версия, останала на компютъра. Това се решава безплатно, без нов лиценз: премахвате стария Office докрай и инсталирате новия — по-долу са стъпките и какво да запазите преди това.

Накратко

1. Запазете пощата, подписите и шаблоните от Outlook и Word.
2. Деинсталирайте всички записи с Office и Microsoft 365 от „Настройки“ на Windows.
3. Ако нещо остане, използвайте инструмента на Microsoft за пълно премахване.
4. Рестартирайте, проверете и инсталирайте новия Office.

Защо старият Office пречи на новия

Office 2016, Office 2019, Office 2021 и Microsoft 365 използват една и съща вътрешна версия – 16.0. Затова Windows ги вижда като близки роднини, които трудно съжителстват. Microsoft описва няколко правила, които обясняват повечето проблеми:

• Два продукта с различна версия, инсталирани по технологията Click-to-Run („Кликни и стартирай“), които съдържат едни и същи приложения (например Word и Excel), не могат да бъдат на компютъра едновременно.
• Не се поддържат продукти с една и съща версия, но с различна технология на инсталиране. По-старите корпоративни издания на Office 2016 използват Windows Installer (MSI), а Office 2019 и Office 2021 – Click-to-Run.
• Всички продукти на Office на един компютър трябва да са с еднаква архитектура – или само 32-битови, или само 64-битови.
• Издания с корпоративен (volume) лиценз не се инсталират на едно устройство с потребителски издания.

На практика това означава, че преди да инсталирате новия Office, старият трябва да бъде премахнат изцяло, а не просто да не се използва.

Типични симптоми на конфликт

• Инсталаторът спира със съобщение от типа „To install …, first uninstall the following product(s) and try again“ – тоест първо трябва да деинсталирате изброените продукти.
• Появява се предупреждение „Stop, you should wait to install Office…“ със списък на програми, които ще бъдат премахнати, ако продължите.
• Грешка „Office (64-bit or 32-bit) couldn't be installed“ – на компютъра вече има Office с другата архитектура.
• Инсталацията завършва, но в Word, в „Файл“ → „Акаунт“ (File → Account), продължава да се вижда старият продукт или Microsoft 365 и програмата иска вход или абонамент.
• Ключът се приема, но Office пак показва, че продуктът не е активиран. Ако подозирате, че проблемът е в самия ключ, вижте какво да направите, когато ключът за Office не работи.

Преди деинсталирането: какво да запазите

Деинсталирането на Office не изтрива документите ви – файловете в „Документи“, на работния плот или в OneDrive остават. Има обаче няколко неща, които си струва да копирате на флашка или в облака, преди да започнете:

• Пощата в Outlook (.pst). Ако използвате POP акаунт или архивни папки, данните са във файл с разширение .pst, обикновено в Документи\Outlook Files. Файловете .ost при IMAP и Exchange акаунти не е нужно да пазите – Outlook ги създава наново, когато добавите акаунта.
• Подписите в Outlook. Намират се в %appdata%\Microsoft\Signatures – поставете този път в адресната лента на File Explorer.
• Шаблоните. Общият шаблон на Word (Normal.dotm) и други шаблони са в %appdata%\Microsoft\Templates. Личните шаблони обикновено са в отделна папка в „Документи“; точното място ще видите в Word през „Файл“ → „Опции“ → „Записване“ (File → Options → Save).
• Данните за стария лиценз. Запишете продуктовия ключ или акаунта в Microsoft, с който е свързан старият Office – може да ви потрябват за справка.

Стъпка 1: Деинсталирайте стария Office от „Настройки“

1. Отворете „Старт“ → „Настройки“ → „Приложения“ → „Инсталирани приложения“ (Settings → Apps → Installed apps). В Windows 10 пътят е „Настройки“ → „Приложения“ → „Приложения и функции“.
2. В полето за търсене напишете „Office“, а след това и „Microsoft 365“.
3. До всеки намерен запис натиснете бутона „Още“ (трите точки) и изберете „Деинсталиране“.
4. Повторете за всички записи. При предварително инсталиран Microsoft 365 често има отделни записи за различните езици, например „Microsoft 365 – en-us“ и „Microsoft 365 – bg-bg“, а понякога и отделен запис за OneNote.

Ако предпочитате класическия интерфейс, същото става през „Контролен панел“ → „Програми“ → „Програми и компоненти“ (Control Panel → Programs → Programs and Features): избирате продукта и натискате „Деинсталиране“.

Стъпка 2: Ако нещо остане – инструментът на Microsoft

Понякога деинсталирането спира с грешка или в списъка вече няма нищо, а новият инсталатор продължава да твърди, че Office е наличен. Тогава използвайте официалния инструмент на Microsoft за пълно премахване (Microsoft 365 uninstall troubleshooter). Преди беше част от Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), а вече се стартира чрез вграденото в Windows приложение „Получаване на помощ“ (Get Help).

1. На support.microsoft.com отворете статията „Деинсталиране на Microsoft 365 или Office от компютър“ и натиснете бутона за деинсталиране в нея.
2. Браузърът ще попита дали да отвори „Получаване на помощ“ – потвърдете с „Отваряне“.
3. Следвайте стъпките, изберете версията, която премахвате, и рестартирайте компютъра, когато бъдете подканени.

Инструментът работи под Windows 10 и по-нови версии. Според Microsoft той не премахва Office 2024 – за него използвайте стъпка 1. Ако Office е инсталиран от Microsoft Store, Microsoft предлага и команда за Windows PowerShell, стартиран като администратор: Get-AppxPackage -name "Microsoft.Office.Desktop" | Remove-AppxPackage.

Стъпка 3: Рестартирайте и проверете

Рестартирайте компютъра дори ако никой не го е поискал – част от компонентите на Office се освобождават едва след рестарт. След това отворете отново „Инсталирани приложения“ и проверете дали не е останал запис с Office или Microsoft 365. Ако все още има такъв, повторете стъпка 2.

Стъпка 4: Инсталирайте новия Office

Едва сега стартирайте инсталацията на новия Office. Ако на компютъра ще има и други програми от семейството, например Visio или Project, изберете една и съща архитектура за всички – 64-битовата е стандартният избор. Подробни инструкции за въвеждане на ключа и свързване с акаунт в Microsoft ще намерите в статията как да активирате Office 2021.

След активирането проверете в Word през „Файл“ → „Акаунт“, че виждате закупеното издание. За по-напреднали: в командния ред, стартиран като администратор, от папката C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 (при 32-битов Office – в Program Files (x86)) изпълнете cscript ospp.vbs /dstatus. Командата показва регистрираните на компютъра лицензи за Office заедно с последните пет знака на всеки ключ. Ако там е останал стар ключ, той се премахва с cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX, където XXXXX са тези пет знака.

Нов лаптоп с пробен Microsoft 365

Много нови компютри идват с предварително инсталиран пробен Microsoft 365. Принципът е същият – пробната версия трябва да излезе, преди да влезе закупеният Office. Специфичните моменти при новите лаптопи, включително какво да правите с поканата за абонамент, сме описали отделно в статията нов лаптоп с пробна версия на Office.

Кога наистина ви трябва нов лиценз

Премахването на стария Office е безплатно и в повечето случаи решава проблема с инсталирането. Нов ключ ви трябва само ако досегашният Office е бил пробен, абонаментът за Microsoft 365 е изтекъл или изобщо не сте имали собствен лиценз. Тогава след изчистването ще ви трябва валиден ключ, а Office 2021 Pro Plus се плаща веднъж, без месечни такси.

Изберете Office 2021 Pro Plus. Ключът се активира през официалните сървъри на Microsoft и пристига по имейл до 15 минути в работно време. Получавате фактура и законова гаранция за съответствие, а ако има проблем с активирането, заменяме ключа безплатно или връщаме сумата. Други издания за Windows и Mac ще намерите в категорията с лицензи за Office. Ако се затрудните на някоя от стъпките, пишете ни — отговаряме на български всеки ден от 09:00 до 20:00.